Operadora diz que falha na rede foi pontual e serviços já estão normalizados

A operadora Claro informou somente nesta quarta-feira (9) que já foram normalizados os serviços de internet e telefonia após uma falha na rede afetar clientes em Campo Grande. Segundo a operadora, a instabilidade foi provocada por um problema pontual e a situação foi solucionada rapidamente.

“Alguns clientes de Campo Grande podem ter percebido uma instabilidade momentânea devido a uma falha pontual na rede. A situação foi normalizada rapidamente e os serviços operam normalmente na região', informou a empresa em nota encaminhada ao Campo Grande News.

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A manifestação ocorre após clientes relatarem dificuldades para acessar a internet fixa e móvel e utilizar serviços de telefonia durante a tarde de terça-feira. Na ocasião, a própria Claro reconheceu, por meio do aplicativo destinado aos consumidores, a existência de um problema na rede que atende a região.

As reclamações ganharam força por volta das 14h. Dados do Downdetector, plataforma que reúne relatos de usuários sobre falhas em serviços digitais, apontaram pico de 269 notificações simultâneas às 14h10. Entre os registros classificados pelo site, 43% indicavam problemas na internet móvel, 36% na conexão fixa e 13% no sinal. Os números representam relatos feitos à plataforma e não necessariamente a quantidade total de clientes atingidos.

Durante a interrupção, usuários procuraram o Campo Grande News para relatar os transtornos. Um motorista de aplicativo contou que ficou sem sinal enquanto trabalhava e afirmou que episódios desse tipo podem provocar prejuízo, já que a conexão é necessária para receber chamadas, consultar trajetos e finalizar corridas.

No aviso exibido inicialmente aos clientes, a Claro chegou a informar previsão de restabelecimento até as 22h de terça-feira. A empresa dizia que uma equipe técnica atuava para solucionar o problema.

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